Три способа
улучшить IТ-продукт
Один из ключевых факторов, влияющих на прибыль и удовлетворенность клиентов,— качество IT-продукта. Постоянная работа над его улучшением позволит укрепить ваши позиции на рынке. Однако часто подобные действия требуют больших энергозатрат. Говоря о способах улучшения IT-продукта, нужно проанализировать работу системы. Например, понять, достаточно ли часто команда выпускает обновления и можно ли увеличить скорость выполнения задач. Чтобы ответить на эти вопросы, проведите анализ и понаблюдайте за процессами. Приготовьтесь к тому, что на это может уйти большое количество времени.
Но есть и другой вариант — доверить подобные задачи платформе для быстрого тестирования и запуска IТ-проектов CodeAche. С помощью этой разработки можно проанализировать технический долг и понять, как его минимизировать, увеличив скорость работы системы. Платформа не только фиксирует проблемы, но и вырабатывает рекомендации по их устранению. К тому же, все рекомендации CodeAche сопровождаются следующими сведениями:
- сколько времени и ресурсов потребуется
- каких результатов можно добиться
Такая информация позволяет понять:
- как повысить продуктивность команд
- улучшить качество кода
Второй способ — тестирование и обратная связь
После завершения основной разработки IT-продукта важно получить объективную обратную связь от конечных пользователей. Для этого рекомендуется развернуть демо-версию системы в контролируемой среде с ограниченной группой клиентов, таких, как пилотные компании или фокус-группы.
Если основная цель внедрения продукта – повышение эффективности продаж, процесс тестирования демо-версии может включать следующие этапы:
1. Развертывание пилотного экземпляра системы:
- Деплой демо-версии на тестовом или частично продуктивном окружении
- Настройка базовых параметров в соответствии с требованиями пилотной группы
- Интеграция с существующей инфраструктурой клиента (CRM, ERP, Bl-системы)
2. Сбор и анализ обратной связи:
- Проведение пользовательских тестов с представителями компании-клиента
- Организация встреч с ключевыми пользователями (менеджерами, аналитиками, отделом продаж)
- Регистрация и категоризация обнаруженных проблем (UX/UI, логика работы, производительность, интеграции)
3. Оптимизация и итеративные доработки:
- Коррекция функционала с учетом собранных замечаний
- Улучшение производительности, доработка АРІ и интерфейсов
- Проведение повторного тестирования с устранением выявленных узких мест
4. Финальное развертывание и контрактование:
- Обсуждение итогов тестирования с клиентом
- Подготовка технической и эксплуатационной документации
- Подписание договора на полноценное развертывание системы и дальнейшую техническую поддержку
Как правило, пилотное тестирование длится от двух до трех месяцев и позволяет минимизировать потенциальные риски на стадии масштабного внедрения. Этот процесс помогает не только выявить слабые места продукта, но и адаптировать его под реальные бизнес-потребности заказчика.
Третий способ — повышение качества обслуживания
Если вы хотите вырасти в доходах, то акцент нужно делать не только на самом продукте, но и на клиентском сервисе. По данным Bain&Сотрапу, компании, которые ориентируются на качество обслуживания, получают доход на 4-8% выше, чем их менее клиентоориентированные конкуренты.
Один из наиболее простых способов повышения уровня сервиса – организовать техподдержку, поскольку важно, чтобы клиент всегда мог дозвониться и получить квалифицированный ответ на свой вопрос.
В небольшой компании, которая только начинает организовывать работу, обычно в техподдержке задействованы два-три человека, а их график, как правило, стандартный – пятидневная рабочая неделя и два выходных. Если есть возможность расширить штат, то рассмотрите вариант с круглосуточным сменным графиком.
Обязательный минимум – пять специалистов, обладающих высокой квалификацией. По мере масштабирования бизнеса хорошо, если растет и состав техподдержки – у клиентов должна быть возможность получать ответы на свои вопросы и в ночное время, и по выходным. Как показывает практика, такой подход приносит новые заказы и способствует росту постоянных клиентов.
Однако старайтесь распределять нагрузку между сотрудниками поддержки равномерно, чтобы избежать их выгорания. Например, можно отследить, в какое время фиксируется максимальное число запросов и поставить на этот промежуток наибольшее количество сотрудников, а в период, когда в техподдержку поступает минимум звонков, — задействовать одного-двух специалистов. В результате можно сбалансировать рабочие ресурсы без вреда для клиентов.
Качество IT-продукта зависит от двух составляющих: эффективность разработки и клиентоориентированность. Чем лучше настроены все процессы, тем выше клиенты оценят сам продукт, а значит, вероятность того, что они вернутся и сделают повторный заказ, возрастает.
Еще один способ повысить качество IТ-продукта — использование специализированных инструментов для анализа и оптимизации процессов разработки. Одним из таких решений является платформа CodeAche (codeache.org), которая помогает командам эффективно управлять техническим долгом, находить «узкие места» в системе и ускорять выпуск обновлений.
С помощью CodeAche можно:
- Автоматически анализировать код и выявлять проблемные участки, влияющие на производительность и стабильность работы продукта
- Получать детализированные рекомендации по улучшению архитектуры и исправлению ошибок
- Оптимизировать процессы CI/CD, сокращая время выхода новых версий
Использование платформы особенно полезно на ранних этапах разработки, когда важно заложить правильные принципы масштабируемости и отказоустойчивости. Однако CodeAche также незаменим при рефакторинге и модернизации уже работающих систем: он помогает устранить накопленный технический долг и предотвратить его дальнейший рост.
Включение таких инструментов в процесс работы с IТ-продуктом позволяет не только повысить его качество, но и сделать командную работу более продуктивной. Это, в свою очередь, ускоряет выход продукта на рынок и увеличивает его конкурентоспособность.
